对铁路系统而言，眼下正是一年中生意最红火的时候，火车票抢手，铁路咨询热线也热得烫手。但有读者反映，其每分钟高达3元的收费标准，让人很难理解和接受。
北京铁路局共有两部热线咨询电话——962585和962586。拨通这两部电话，里面首先传出令人愉悦的“欢迎致电快捷通铁路咨询台热线”的声音，紧接着又传来“本电话每分钟收费3元”的提示。这两部昂贵热线提供的咨询服务其实并不复杂：列车时刻、票额、票价查询；货物行包到达查询；长途客运信息；市内公交换乘信息(其中的市内公交换乘信息如果拨打公交96166热线，只收市话费)。
记者试着查询了一下从北京始发经停江西九江的列车车次及时刻表，查完全部7趟列车共需时3分零7秒，为此需掏话费12元。当记者致电北京铁路局宣传部，询问为何开通“快捷通”咨询电话时，接电话的工作人员不假思索地表示：“当然是为了方便乘客和货主”。问：“那为什么要按每分钟3元的高价收费？”该工作人员立即挂断了电话。据“快捷通”8622号接线员介绍，962585和962586都是2006年8月25日开通的，拨打电话的人“挺多的”，至于为什么每分钟收费3元，该接线员称“这是信息产业部定的”。
据悉，郑州铁路局、广州铁路局等热线咨询电话，均是普通市话。中央党校研究室副主任周天勇认为：“作为服务性行业，为自己的顾客和潜在顾客提供普通的查询服务，理应免费�！�(王刘芳）
