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深圳家电卖场贴身肉搏 探子活跃“圈地”频繁

2008年07月18日 15:03 来源:深圳商报 发表评论

  在深圳的家电卖场,活跃着一群“价格007”:他们对竞争对手商品的价格变动如同蜜蜂的触角一样敏感,同时也像蜜蜂一样,勤劳地奔波于竞争对手的卖场中。

  “我们会分区域、分品类对同品类、同规格商品的价格进行‘摸底’,及时获取价格情报并迅速对自家商品做出价格调整,以便在市场反应上再胜一筹!鄙钲谝患业缏舫【砣绱嗣枋黾鄹裉阶拥淖饔;钤镜摹凹鄹007”仅仅是深圳市场家电行业竞争激烈的表象之一。在深圳,包括国美、苏宁、顺电在内的三大家电卖场,纷纷使出浑身解数分食市场蛋糕。价格战早已司空见惯,为了保证规模,各家频繁开店占领市场,近来又大打“服务牌”,开出种种优惠的售后服务,以求网罗人心。

  1 价格探子四处活跃

  家电行业的“价格探子”,正式的说法是“市场调查员”!拔颐鞘谐〉鞑樵钡闹饕挝,就是搜集资料,包括家电产品的价格、商品信息,自家商品和别的商家商品在价格、类别上的差距等,以保证我们的同类型、同规格产品在价格上能随行入市,并尽量做到价格最低。”深圳一大型家电卖场的经理,在谈到市场调查员的任务时,一直在强调他们的重要性。

  “为了保持对市场行情变动的及时把握,我们的市场调查员都能对商品价格的波动作出最迅速的反应!备镁斫樯,市场调查员每天会根据自身的任务跑许多厂家和商家,通过跟踪一定商品的类型和型号来了解商品信息变化,晚上就会将所获得的“商品情报”及时反馈到采购部。如果价格波动起伏较大,调查员会增加反馈次数,甚至半天就作一次反馈。

  市场调查员收集到的重要情报,会直接反映在商场下一步的采购和营销上。价格偏高,采购部会立即与厂家跟进,协商调整价格,或者直接采取商家自身让利的方式降低价格。情报显示其他商家的商品比自身更有优势,公司就会及时形成市场调研报告,用作下一步行动的参考,从而使进货和销售更加适应消费者的需要。

  竞争对手的商品成百上千,这些“价格探子”用什么秘密武器来记住这些信息呢?“我们不会用偷拍、录音这些极端手段!辈煞弥 ,一家电商场的负责人对“高科技”手段投了反对票。他告诉记者,公司的市场调查员都是专业人员,他们每天了解电器商品,对商品的价格和型号都有着专业的积累和职业的敏感!霸谡夥矫,他们拥有像蜜蜂一样敏感的触角!

  据介绍,一位称职的市场调查员,脑子里装着几千几百个产品的型号和价格,工作时可将获得的信息快速记忆下来!罢钦庑┦谐〉鞑樵,让我们能够清晰地看清市场,一直保持公司的价格优势!备萌耸勘硎。

  2 竞相开展圈地运动

  在家电行业,市场的绝对优势保证规模经营,有助于缩减厂家经营成本,使产品价格更低,从而在价格上更胜一筹。为此,国美、苏宁、顺电等家电卖场,竞相在深圳开设门店。在有的商圈内,出现了三大家电商各占一方的竞争局面。

  据介绍,自2002年国美电器进军深圳,在华强商城开设第一家门店后,国美便开始在深圳攻城略地,目前已经在深圳拥有58家门店。而在家电商云集的华强北商圈,方圆一公里内,就拥有6家家电商场。其中,国美电器在华强北街上短短200米范围内,就开设了三家分店;苏宁、顺电两家家电卖场,与国美分店或隔街相望,或仅相邻百米左右。

  每逢节假日,三大家电商场不断上演“促销大片”,空调大战、彩电大战等价格战打得不亦乐乎。据国美相关人员介绍,由于国美电器在华强北、南山、东门、龙岗等商业圈以其规模占据深圳家电业主导优势,在这些商业经济中心的众多门面,形成了一张销售门面网,将市场容量统统一网打下,使得国美在家电市场这块大蛋糕上占据了绝对优势。

  据悉,国美电器入深6年,将深圳家电产品的价格拉低了15%。面对国美、苏宁这些家电连锁,深圳本土品牌顺电则通过走差异路线,赢得市场。据介绍,顺电早已经对商品结构进行调整,主营家电高端品牌。例如苹果、索尼电脑等,都在顺电设立专卖店。而在顺电的音响专区,bmw、bose、天琅等近10种国内国际顶级音响品牌也纷纷进驻。其音响品牌品种,在深圳家电卖场中是最全的。

  3 “家安!鄙斗

  随着生活水平的提高和消费理性化,消费者将消费关注点从价格层面更多地转移到服务层面,单纯的低价已不能满足消费者的购物欲望,服务成为业内新的竞争中心。

  顺电不仅首开先河地成立了自己的家电医院,而且也推出了一系列别开生面的售前、售中和售后服务,受到广大顾客的一致好评。深圳国美电器的服务体系也在竞争中不断升级,从2005年首推会员制,到2006年的“家电医院”、2007年的“诚久保障”,推出时限9日的“满意保障”、19日的“价格保障”、39日“退货保障”、和99日“换货保障”,直至2008年,全面推广“家安!毖颖2。

  据悉,国美推广的“家安!毖颖2,将升级国美诚久保障服务体系,以低价和服务保障消费者权益。消费者选择“家安!,意味着在国美购买了家用电器商品之后,其保修期限可适当延长1至4年。业内人士指出,该计划以合同的契约形式建立了一套服务体系,使家电业的服务考量有了量化标准。(本报记者 吴素红 实习生 闫小莉)

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