- 免费业务竟然全额收费 广州联通涉嫌欺诈惹官司
近日《信息时报》对中国联通广东分公司广州公司(以下简称“广州联通”)因涉嫌虚假宣传而被消费者告上法庭事件(详见本报8月14日D14～15版)进行了追踪报道。报道一石激起千层浪，近日不断有读者主动联系本报，并提供大量广州联通涉嫌违规业务和涉及司法纠纷的线索。
其中，广州市民施女士的案件尤其具有代表性。根据施女士提供的资料显示，广州联通可能在计费系统上出现极大漏洞。施女士称，本案与此前本报报道的案件类似，广州联通在司法过程中一直采用各种小手段进行拖延，甚至不惜撒谎以达到增加对方诉讼成本、逼其就范的目的。目前施女士的案件已进入二审阶段。由于此类案件并非个别现象，本报提醒相关市民应立即检查话费清单防止落入计费漏洞带来损失。
事件经过
免费业务竟然全额收费
“当我付出时间精力找出了联通的失误，广州联通不仅不能直面自身的诚信缺失，还要对消费者撒谎、对法院撒谎，拖延问题的解决，让人觉得恶心�！惫阒菔忻袷┡糠吲乇硎尽�
据施女士介绍，为享受主副卡互打免费优惠，2004年2月27日，她在广州联通天河营业点购机入网，并开通主卡号码133*****518与副卡133*****528亲情套餐。该号码一直使用至今。
去年7月，施女士到美国旅行，期间丢失了充电器，因此20多天都没有开手机。回国后，她惊奇地发现，7月依然被收取了高额话费。她立即上网浏览话费清单，结果一查查出大问题。
尽管当初广州联通宣传的是主副卡互打免费，但施女士发现，其主副卡互打却被全额收取了费用。不仅如此，她在美国旅行期间，她拨打电话实际收费要高于她在国内咨询联通时了解到的收费标准。更莫名其妙的是，尽管施女士没有开通短信套餐，却被按照每月10元的短信套餐费用收取了资费。
投诉后只赔小头不赔大头
在了解到广州联通的电信业务收费出现严重问题后，施女士马上致电广州联通客服热线，要求按照规定赔偿。次日，广州联通客服回复，表示承认对副卡打给主卡进行了收费，并同意退回2008年2月～7月的5个月期间，副卡打给主卡产生的话费154.4元。同时按副卡打给主卡每月话费25.7元标准返还施女士2007年1月至2008年1月共13个月话费。
不过，广州联通这种赔偿方式只是赔小头不赔大头。施女士表示，她从2004年2月27日在广州联通开通主副卡互打免费亲情套餐以后，54个月来从未变更此套餐。直到2008年8月14日她得到联通客服答复后，才到营业厅更改此套餐。广州联通在其入网时向她承诺主副卡互打免费，而54个月来却一直向她收费，并且从未依合约向施女士寄送话费清单�！拔胰衔阒萘ǖ男形皇枪钩闪朔缮系钠壅�，就是亲情套餐计费系统出现了问题。”施女士表示。
联通为拖延时间不惜撒谎？
施女士向记者表示，她从2008年8月12日起就和广州联通客服多次交涉，但始终无法达成一致意见。2008年8月21日，广州联通给予施女士最终答复：不同意返还主卡打给副卡的费用，而且只对2008年2月～7月副卡打给主卡的话费负责，不对过去54个月多收的话费负责。于是，她向天河区人民法院提起了诉讼。
可让施女士出奇气愤的是，广州联通居然向天河法院提出申请，要求转移管辖权至越秀区法院。在申请书中，广州联通称因施女士在越秀区开户，故要求天河法院移交越秀法院管辖。得知广州联通申请管辖移交的原因后，施女士当即致电广州联通客服要求查询其开户地点，他们答复施女士在天河营业厅开户，施女士随即要求广州联通向天河法院出具虚假内容申请书做出说明并道歉，但广州联通百般推诿，不予作答，更不道歉。
“我今年7月份的联通账单上就出现了三个大的计费‘失误’，不知在其他消费者身上会出现多少？”施女士向记者表示，广州联通的亲情号码互打免费变收费，国际长途收费高于宣传以及未经许可开通短信套餐并非个案。
因为发生这件事后，施女士向她的朋友吴小姐咨询其亲情号码主副卡互打收费情况，经查实，广州联通自吴小姐开通亲情套餐以来，一直收取她主副卡互打的费用。因此，《信息时报》提醒，所有曾经申报过上述业务的广州联通用户应立即到广州联通营业厅打印消费清单。如有类似案件，欢迎市民向《信息时报》报料，邮箱tongxun@xxsb.com，电话020-84204138(9:30~17:00)，传真020-34323167。
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