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专家质疑旅行社解释:出境游问题暴露服务缺位

2005年08月04日 11:18

  中新网8月4日电 据《北京现代商报》报道,针对近期屡屡出现中国游客在境外旅游过程中受辱、被抢事故,部分旅行社竟以“中国游客陋习太多”逃避责任。昨日,有旅游专家对此提出质疑:游客不能完全享受旅游产品,甚至面临生命财产安全旅行社的责任不可推诿。

  连日来,旅游市场屡屡传出“中国游客马来西亚受辱”、“中国游客在马来西亚被抢”、“外交部提醒瑞士境内发生多起针对中国游客的抢劫”等负面消息。有意思的是,作为游客出游服务的提供商和质量保障方,在旅游服务出现纰漏之时,一些旅行社没有主动从自身管理上找原因,反而认为,“中国游客陋习太多,不招惹是非都难!”

  对此,业内旅游专家提出广泛质疑。一不愿透露姓名的知名旅游专家表示,游客在旅游过程中遭遇事故,旅游产品的服务质量打了折扣,作为该项服务的提供商,旅行社也应承担一定责任,而不能将事故归结于“中国游客陋习太多”。

  从北京一些出境旅行社了解到,出境旅游团发团之前,旅行社往往会组织一小型说明会,将目的地国家的风俗、礼节等问题向游客解释一番。不过,经常跟随旅行社出国旅游的崔女士昨天却表示,旅行社在发团前的说明会大多是走走形式,很少涉及到细节问题,旅游过程中也只能自己总结摸索。(记者 江文兵)

 
编辑:姚笛】
 


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