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上海重拳解决排队问题 8家银行已经公布整改措施
2007年04月14日 09:01 来源:解放日报

  银行排队现象已引起社会关注。昨天下午,市金融党委就解决排队问题召开银行行长会议,16家银行负责人出席,8家银行当场公布下一步整改措施。

  要求

  排队现象

  短期内明显改观

  最近,市金融党委委托专业调查机构对本市100个银行网点调查表明,媒体提及的排队问题确实存在,顾客平均等候时间为52分钟。16家银行中,平均等候时间超过30分钟的有7家。

  存在的主要问题包括:私人业务服务窗口较少,有限的窗口没有全部营业,网点现场管理不够。

  市金融党委书记吴明说,各银行要把解决排队问题作为解决人民群众最关心、最直接、最现实的利益问题的切入点,在短期内得到明显改观。为此,市金融党委已拟定改善窗口服务若干意见,提出具体解决措施。今后将对银行网点进行不定期抽查,并通报抽查结果。本月银行监管部门的工作例会上,解决排队问题也将是重要议题。

  措施

  增加投入,改造流程

  保持所有窗口开放  

  工商、农业、建设、上海、交通、招商、民生、中国等8家银行表示,他们将改造网点,增配员工和自助设备,重新设计业务流程,优化计算机系统,保持营业时间所有窗口开放。

  建设银行制订了七项措施:增加窗口和柜面服务人员数量;增加350台自助设备;对业务操作流程进行简化,尤其是对办理时间长的业务进行流程再造;根据网点客户情况实行弹性排班制度;对窗口工作进行分流,现金整点等工作集中到后台进行;提高客服中心电话接通率,使部分需求可以通过电话实现;进行业务评比、考核。

  上海银行表示将重新规划网点,把市中心地区过度集中的网点“搬”到网点不足的人口导入区;布置基金、保险等销售业务专柜,让非现金业务向专柜分流等。此外,他们还将通过发放服务手册等活动,引导老年客户使用自助设备,减少窗口压力。

  中国银行已经归纳出15大类、43个措施,分别在全市最繁忙的5个网点试验,成功之后再在全市推广。他们还酝酿在叫号服务中增加短信通知功能,以便客户同时酌情办理别的事情。

  建议

  金融资源

  整体布局应优化  

  各银行负责人还建议集中各方力量解决排队问题。

  中国银行负责人提出,本市银行网点总量不少,但分布不均,引发排队问题。建议银监部门对银行布点进行政策引导。他还希望,动员各方力量共同解决排队问题。例如,不少老年客户不习惯也不会使用自助设备,每逢发放养老金网点就特别拥挤,可否借助社区力量进行引导和培训。

  招商银行负责人提出,自动设备存取款有5000元的金额限制,不少人只得到窗口排队。根据经济发展变化,有关部门能否提高限额,让更多人享受自助方便。

  此外,按照现有规定,自助设备只能单独存或取,也影响效率。(记者 周文菁)

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