自动续费“连环计”怎么破?专家来支招!

发布时间:2023年03月15日 14:10     来源:中国新闻网

  【解说】自动续费的入口找不到在哪里、没有在App中付费过,一查却发现已经付了两年的年费……近日,不少消费者在网络上反映部分App的自动续费功能中有陷阱,并给消费者取消自动续费设置障碍等问题。在“315”国际消费者权益日到来之际,记者就此对有过类似经历的消费者进行采访。

  【同期】消费者 @小晨

  当时是充值一个(看)影视剧的软件,因为当时只是单纯想充个会员看那部剧,结果这一个月下来之后,它自动就续了下一个月的,当时还挺气愤的。因为可能大多数人心里都觉得10元、20元的一个费用可能也比较少,我就忍痛把自动续费的钮在(App中)找到然后给它关掉,当时那一个月的续费我就(没有追究)。

  【同期】消费者 @一咻

  我之前充过一视频平台的会员,但是使用以后我感觉体验感很差,因为它广告特别多,然后我就想取消自动续费,但是它关闭的选项又藏得很深。

  【解说】消费者“进坑”容易,“出坑”却很难。一消费者表示,不少App的自动续费中均设置了退订障碍,退订入口大多在二级、三级的设置页面内,想要取消续订并不容易。

  【同期】消费者 @一咻

  当时它扣费的时候,我正在找取消自动续费的选项,但是找了很久很难找,然后就看到了扣费通知,看到的时候我心里特别反感。

  【同期】消费者 @小晨

  当我想要取消续费的时候,我发现我需要打开那个APP,去到起码是二、三级的页面里面,具体地去点会员中心,然后再到下面的子栏,可能会有取消续费?;蛘呤悄闳フ业侥阒Ц兜慕缑胬锩?,然后打到支付设置里面去取消,总之还是挺麻烦的。

  【解说】购买App会员,本来是为了获得更好的使用体验,却给消费者带来一系列烦恼。网络消费如何维护消费者权益?记者就此问题采访相关专家,专家表示,《消费者权益?;しā泛汀锻缃灰准喽焦芾戆旆ā分卸源擞忻魅饭娑?。

  【同期】中国政法大学知识产权研究中心研究员 北京云嘉律师事务所律师 赵占领

  一个是《消费者权益?;しā饭娑?,消费者有知情权和自主选择权。那么所谓知情权就是说他对于所要购买的产品或者服务的性能、价格、型号等等,他都要有清晰的了解。然后在此基础之上,自主作出是否购买的选择。同时按照《网络交易监督管理办法》的规定,(网络交易经营者)还应当在自动续费和自动展期前的5日,以显著的方式提醒消费者注意,而且在服务期之内,也应当提供显著、简便的方式让消费者可以随时取消或者变更选项。

  【解说】专家提醒,如果消费者在不知情的情况下被选择自动续费,且到期前也没有显著的方式通知到消费者,消费者可向有关部门进行投诉举报。

  【同期】中国政法大学知识产权研究中心研究员 北京云嘉律师事务所律师 赵占领

  消费者如果说不知情的情况下,就被选择自动续费,然后又在到期之前没有提供显著的方式通知,然后也没有通过显著的方式让消费者取消自动续费。在这个情况下,那么消费者完全可以向市场监管部门进行举报投诉。

  【解说】同时消费者也建议,平台也要将眼光放大,多把心思用在修炼“内功”上,不要辜负消费者的信任。

  【同期】消费者 @小晨

  首先是我们作为消费者,我们在使用这款App的时候,出于的是对这款App的信任以及对这款App的喜爱,所以我特别不希望因为这样的一件事情使得我们对这款App产生一个不太好的情绪。虽然(是)很小的小事,但我觉得很多细节之处也是在体现了这款App的人性之处。

  迟瀚宇 北京报道

责任编辑:【李季】

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